سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر وديع للعسل البري
التزام تام بحقوق العميل وسلامة المنتجات الغذائية الطبيعية
في متجر وديع للعسل البري، رضاك التام وسلامتك الصحية هما غايتنا الأولى وأساس نجاحنا؛ ولأننا نقدم منتجات غذائية وعلاجية طبيعية 100% متوجة بـ 23 جائزة عالمية وخاضعة لأعلى معايير الرقابة الصحية، فإننا نطبق سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومنصفة تحمي حقوقك وتتوافق تماماً مع أنظمة وزارة التجارة وهيئة الغذاء والدواء بالمملكة العربية السعودية.
1. طبيعة المنتجات والاشتراطات الصحية العامة
- حرصاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا الكرام، ووفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في تجارة المواد الغذائية ومنتجات النحل والمكملات الطبيعية؛ لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج غذائي تم فتح غلافه الخارجي أو استخدامه أو العبث بختم الأمان الخاص به، وذلك لضمان عدم تعرضه لأي ملوثات خارجية أو سوء تخزين بعد خروجه من مستودعاتنا.
- تسري أحكام الاستبدال والاسترجاع بالكامل على المنتجات غير المفتوحة والتي ما زالت بحالتها وتغليفها الأصلي، أو في الحالات الاستثنائية الموضحة في البنود أدناه.
2. المدة الزمنية لطلب الاستبدال والاسترجاع
- فترة طلب الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج غير المفتوح خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة من شركة الشحن.
- فترة طلب الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومحكم الإغلاق.
3. الحالات التي يتحمل فيها المتجر كافة تكاليف الاستبدال والاسترجاع (100% مجاناً)
نحن نتحمل المسؤولية الكاملة وتكاليف بوليصات الشحن ذهاباً وإياباً في الحالات التالية دون أي خصم على العميل:
- وصول منتج تالف أو مكسور: إذا تعرضت العبوة لأي كسر أو تسريب أثناء عمليات النقل والشحن اللوجستي.
- وصول منتج خاطئ أو ناقص: إذا وصلك منتج يختلف عن تفاصيل الفاتورة والطلب المسجل في المتجر.
- وجود عيب تصنيعي واضح: في خامات التغليف أو علب الهدايا والصناديق التذكارية.
إجراء فوري: في حال حدوث أي من هذه الحالات، نرجو منك تصوير المنتج المتضرر وتغليفه فور استلامه والتواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام، وسنقوم بتعويضك مباشرة بشحن منتج بديل فوراً أو إعادة كامل المبلغ لحسابك دون تأخير.
4. شروط وضوابط الاستبدال والاسترجاع برغبة من العميل
إذا رغب العميل في إلغاء الطلب أو استبداله دون وجود أي خطأ أو تلف في المنتج، تُطبق الشروط الآتية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية المغلفة تماماً، بختم المصنع، ولم يتم فتحه أو تذوقه أو استخدامه نهائياً.
- أن يكون المنتج مرفقاً بفاتورة الشراء الإلكترونية وجميع ملحقاته وصناديقه الإهدائية الأصلية.
- تحمّل تكاليف الشحن: في هذه الحالة، يتحمل العميل قيمة بوليصة الشحن الأصلية وقيمة بوليصة إعادة الشحن إلى مستودعات المتجر، ويتم خصمها من إجمالي المبلغ المسترد.
5. آلية وخطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلبك بكل سلاسة، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مباشرة مع فريق الدعم الفني عبر واتساب خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني للمتجر.
- تزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم الطلب المسجل.
- الاسم ورقم الجوال.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع مع إرفاق صور واضحة ومقاطع فيديو للمنتجات والتغليف الخارجي.
- يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والموافقة عليه وإصدار بوليصة شحن مرجعة خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
- يقوم العميل بتسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة في مدينته، أو تسليمها للمندوب بحسب التنسيق اللوجستي.
6. آلية استرداد الأموال (الاسترجاع المالي)
- بمجرد وصول الشحنة المرجعة إلى مستودعاتنا، تخضع لفحص دقيق للتأكد من سلامتها وبقاء غلاف الأمان محكماً.
- فور الموافقة النهائية، يتم تحويل المبلغ إلى العميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء:
- البطاقات البنكية (مدى، فيزا، ماستركارد): يستغرق وصول المبلغ إلى حسابك البنكي من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسة البنك المصدر لبطاقتك.
- آبل باي (Apple Pay): يعاد المبلغ تلقائياً للبطاقة المرتبطة خلال المدة المحددة بنكياً.
- تمارا وتابي: يتم تعديل خطة التقسيط أو استرجاع الدفعات المسددة مباشرة عبر حسابك في التطبيق.
- التحويل البنكي: يتم التحويل لحساب العميل البنكي خلال 48 ساعة عمل من اعتماد الفحص.
7. استثناءات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات التي تم فتح أغطيتها أو نزع لاصق الحماية عنها.
- المنتجات التي تعرضت لسوء حفظ أو تخزين لدى العميل (مثل تعرض العسل أو الزيوت لأشعة الشمس المباشرة أو الحرارة المفرطة).
- الطلبات التي تم تقديم بلاغ عنها بعد انقضاء المدة النظامية المحددة للسياسة.
- عروض التصفية أو المنتجات المخصصة بإهداءات وتطريزات اسمية خاصة بالعميل إلا في حال وجود عيب مصنعي.
فريقنا في خدمتكم دائماً
نسعى دائماً لأن تكون تجربتكم مع متجر وديع للعسل البري تجربة استثنائية تليق بجودة عسلنا العالمي وسمعتنا الوطنية؛ وفي حال وجود أي تساؤل أو رغبة في المساعدة، فإن فريق خدمة العملاء مستعد لخدمتكم بكل رحابة صدر.
متجر وديع للعسل البري - ثقتكم هي أثمن جوائزنا.
